一、负责为消费者提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;
二、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
三、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
四、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
五、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
六、对公司客户群进行维护和管理;
七、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;
八、负责商城订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
九、管理产品的销售情况,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;