1.负责受理并确认各种订房及订房的更改、取消,并保持预订单及微机预订状况显示系统的正确性;
2.负责做好客人抵店前的各项准备工作,逐一落实特殊需求,提前做好房卡;
3.负责办理客人的入住登记手续,并按要求及时录入客史信息,保证信息准确;
4.确定房间、房价,正确显示客房状况;
5.协调对客服务,保持与各岗位各部门之间的沟通;
6.统计客房出租统计表和免费早餐表;
7.保管、更新各种资料,建立、管理客史档案,制作各类统计分析报表;
8.负责办理客人的延住、调房手续;
9.负责贵重物品寄存工作;
10.解答客人的各种问讯;
11.管理、存放、分发房卡;
12.提供查询、留言服务;
13.接转总机电话,并做好内部电话的升降级管理工作;
14.确保总机话务台及计费系统的正常运作;
15.完成上级领导交付的其它工作任务。