【工作职责】
1、了解主播销售中粉丝客户的需求信息，有效跟踪，跟进客户及时配合解答咨询工作；
2、使用电商售后系统与粉丝客户沟通，运用专业话术语言及娴熟的沟通技巧服务客户，得到粉丝的认可满意回馈，提高店铺响应时间和满意度；
3、掌握在售产品知识与活动流程，正确耐心指导粉丝完成下单或参加活动；
4、掌握产品特点、公司活动情况、质检与发货时间，耐心解答客户对产品、包装或发货等问题，配合处理异常订单；
5、妥善快速的受理客户售后服务及退换货问题，安抚客户情绪，运用友善的语言，不激化矛盾，通过娴熟专业的沟通技巧和内部协调，妥善处理，消除客诉及负面评价；
6、参与日常客户服务中工作流程的不断优化，不断提升自身服务专业度，提高客服质量，通过数据定时反馈前端客诉问题，提高店铺运营品质。
