1.熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等。
2.了解当日抵店客人信息，包括贵宾，会员、常客、团体客人抵店相关信息。
3.为客人安排房间，确认预订信息，按照标准流程办理入住。
4.与客房部保持联系，监控房间的清洁状况，及时准备好房间给预抵客人。
5.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币和 转帐等有关程序。
6.亲切送别客人，并询问客人入住体验，鼓励客人在第三方媒体给酒店好评。
7.把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。
8.按饭店服务规范和程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
