1、保持良好的仪容仪表和工作状态，按标准站岗。
2、使用标准问候语迎接客人和熟记VIP客人姓名。
3、了解酒店各项服务项目及营业时间，回答客人问询。
4、为客人提供行李装卸、运送、寄存等服务。
5、为客人提供代订票务、出租车等及其它委托代办服务。
6、接收客人的邮件或包裹，为客人提供邮寄服务。
7、递送酒店文件和其他文件到指定的部门办公室。
8、保证工作所需用品齐全，定期对礼宾部设备进行清洁和保养。
9、留意大堂内的可疑人员或物品，发现时立即向上级报告。
10、维护大堂内的秩序，保持岗位区域内环境卫生良好。
11、做好当班次工作日志记录及交接工作。
12、按要求完成上级交给的其它工作任务。
